苏州市排水有限公司服务公开内容
【发布日期: 2015/4/19 】【来源: 】【阅读次数: 2403 】【字体 】【关闭窗口
一、服务公开内容:
1、窨井抢修 2、管网养护 3、停产预告 4、现场施工
 
二、服务时限:
1、抢修类:污水窨井盖(座)缺失、损坏的抢修在20小时内作出答复;非本企业原因,无法在规定时间内处理完毕的,应向投诉者做出解释。
2、投诉保修类:对市区主要干道污水管网(含附属设施)及已实施支管到户工程的排水支管出现漫溢、堵塞及高水位运行影响居民室内排水等情况的投诉报修在92小时内作出答复;非本企业原因,无法在规定时间内处理完毕的,应向投诉者做出解释。
3、建议类:对污水处理厂的运营管理、支管改造、管网养护等方面提出的意见和建议在68小时内作出答复;非本企业原因,无法在规定时间内处理完毕的,应向投诉者做出解释。
4、咨询类:对支管到户改造工程范围、进度等方面的咨询在20小时内作出答复;非本企业原因,无法在规定时间内处理完毕的,应向投诉者做出解释。
5、求助类:需要公司协助其他单位解决或帮助居民解决的各类求助问题在44小时内作出答复;非本企业原因,无法在规定时间内处理完毕的,应向投诉者做出解释。
 
三、服务标准
1、实行24小时不间断便民服务。
2、按照公司的服务制度,优质高效的受理和处办各类投诉,做到有问必答,有投诉负责到底。
3、处办人员在处办过程中始终做到态度和蔼、语言文明、耐心细致、积极主动、热诚服务。
 
四、投诉程序
公司设有便民服务办公室,受理市民的各类投诉。
联系地址:苏州市庄先湾路8号
联系电话:0512-69333030
苏州市排水有限公司 Suzhou Drainage Company Limited 地址:苏州市庄先湾路8号 电话:0512-68703029 传真:0512-65205023
《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》编号:苏ICP备10003292号